澳门特别行政区政策文件

　　澳门特别行政区事业管理局关于加强管家婆服务精细化管理政策的
通 知

　　各相关单位、企业：

　　鉴于目前澳门经济发展所面临的多样化需求与矛盾，结合国情民意，澳门特别行政区事业管理局特制定《澳门管家婆100％精准服务政策》试行草案，并宣布其将于2024年06月01日开始执行，本文件将严格遵循服务宗旨，确保每项政策都能精准落实到位。

　　文件总览

　　一、 管家婆服务精准落地专项培训

　　为进一步加强澳门地区居民及社会各界对管家婆服务的理解和体验，从2024年06月01日起，澳门特别行政区事业管理局将启动管家婆服务精准落地专项培训班，届时，相关学术单位和培训机构将联合为全区居民提供免费的管家婆服务知识及实践技能培训。

　　以下是培训开办前后详细的时间表和专项任务列表：

　　澳门地区居民可通过调用教育局提供的咨询热线（澳门智能终端同步推出查询预约功能）进行咨询预约参加培训，并取得相关培训资料。因此培训将采用线上、线下相结合的模式开展。培训地点也将视当地情况分散设置，以保障澳门全体居民都有机会参与其中。

　　二、 落实管家婆服务考核机制完善

　　为完善管家婆服务质量的相关考核机制，澳门特别行政区民生管理部门将从2024年07月01日起，开始执行实施新的管家婆服务质量考核标准，以确保服务提供方100％精准、高效地响应居民的各类需求。

　　以下是具体的实施细则：

　　三、 解答落实情况抽查

　　澳门政策监察部门将从2024年08月01日起，定期针对管家婆服务的落地解答落实情况进行抽查暗访，严抓落地执行的工作态度和服务质量，并以可视化的形式向澳门民众公开抽查结果。

　　以下是该抽查活动的详细实施计划：

　　四、 网络民众反馈渠道

　　从2024年09月01日起，澳门信息技术部将推出更全面的数字化渠道进行网民意见收集和反馈，包括但不限于在线问卷、论坛直播以及热线电话等形式，使澳门民众能便捷表达自身对管家婆服务的看法及建议。

　　以下为具体实施方案：

　　澳门民众可以通过www.baidu.com等网络渠道，对政策解答和执行情况进行实时反馈，相关信息将整理后上报到各负责部门进行研究并采纳。

　　五、 政策咨询及指导

　　为解决民众可能存在的对管家婆政策的疑问和困惑，澳门政务服务中心将提供免费的咨询服务及指导。常年经营无休，并承诺进行专业化、个性化的政策方案解答。

　　以下是具体实施的安排和要求：

　　澳门地区居民可通过澳门政务服务中心提供热线电话咨询，或到服务中心进行实地咨询，面对面答疑解惑。中心将配备专门的政务专员对其提供人性化、专业化的服务。

　　澳门特别行政区事业管理局力求通过以上政策发布与实施，全力打造“澳门管家婆100％精准服务”，并愿与澳门全体居民及社会各界一道，携手共进，共同开创澳门地区服务新局面。

　　另附：(澳门智能终端同步推出查询预约功能 “澳门管家婆”APP，提供实时查询、预约服务，便利澳门居民日常生活)。

　　附件：澳门政策文件释义资料汇编

　　特此通知。