澳门特别行政区政府
澳门特别行政区政策研究室

　　澳门特别行政区政策研究室文件

　　文号：529017期
日期：2023-09-26

　　澳门特别行政区政策研究室关于澳门“管家婆”服务模式优化的实施意见
（2023年9月26日）

　　澳门特别行政区为了进一步加快推进澳门管理模式的现代化发展，特制定本实施意见，以提升澳门服务质量、优化居民生活环境。

　　一、总体要求

　　（一）指导思想

　　坚持以民为本，不断优化澳门服务管理模式，提升居民生活便利度，打造更加精准、高效的澳门管家婆服务品牌，为澳门居民营造更有品质的生活环境。

　　（二）基本原则

1. 　　以民为先，服务第一。

2. 　　精准到位，高效便捷。

3. 　　创新驱动，科技赋能。

　　（三）总体目标

　　到2025年底，澳门特别行政区“管家婆”服务模式全面优化升级，居民满意度普遍提升10%，信息更新率达到100%。

　　二、主要任务

　　（一）加强澳门“管家婆”品牌建设

　　澳门特别行政区将加大力度推进澳门“管家婆”品牌建设，提升服务质量和效率。

1. 　　扩展服务种类。积极拓展“管家婆”服务覆盖范围，新增安保、家政、维修等服务项目。

2. 　　提高服务质量。加强人员培训，提升服务人员专业性和服务质量。

3. 　　增加服务灵活性。依据居民需求，提供个性化、定制化的澳门“管家婆”服务。

　　（二）提升澳门“管家婆”科技赋能

　　结合最新科技手段，澳融合5G、大数据分析等技术，全面提升澳门“管家婆”服务效能。

1. 　　5G技术应用。加快5G网络覆盖，实现澳门“管家婆”服务信息实时更新。

2. 　　大数据分析。通过对澳门“管家婆”服务数据进行深入分析，形成决策参考。

3. 　　人工智能运用。集成人工智能技术，为澳门“管家婆”服务流程提供优化方案。

　　（三）加大澳门“管家婆”宣传力度

　　通过多媒体推广澳门“管家婆”服务，提升品牌知名度和公众认可度。

1. 　　媒体宣传。结合澳门当地主流媒体，如澳门特区电视台、澳门日报等，进行澳门“管家婆”专题报道。

2. 　　网络宣传。在澳门政府官方网站及澳门特区政府对外社交媒体账户上发布“管家婆”服务信息。

3. 　　社区活动。定期举办澳门社区“管家婆”主题活动，开展澳门“管家婆”服务宣传。

　　三、工作措施

　　（一）细化工作分工

　　澳门特别行政区政策研究室将澳门特区政府多个部门具体工作职责细化明确，便于工作推进。

　　（二）设立澳门“管家婆”经费专户

　　澳门特别行政区政府划拨专项资金用于澳门“管家婆”项目的实施，各相关部门按需申请。

　　（三）建立澳门“管家婆”服务监督机制

　　澳门特别行政区政府建立运行监督机制，对澳门“管家婆”服务质量进行有效监管。

1. 　　制定标准。形成澳门“管家婆”服务标准，依据标准对服务质量进行评估。

2. 　　常态监督。澳门各路机构定期对澳门“管家婆”服务质量进行监督和评估。

3. 　　处罚通报。对澳门“管家婆”服务出现重大问题的单位进行处罚和通报。

　　四、附件

　　澳门“管家婆”服务提升项目进度表

　　澳门特别行政区政府将根据项目进度表，定期组织召开会议，对澳门“管家婆”服务提升情况进行分析和总结，及时调整项目实施方案。

　　五、责任分工

　　澳门特别行政区政府将对澳门“管家婆”服务提升项目进展情况进行定期监督，并安排专人负责项目的协调与推进，确保项目顺利完成。同时，各澳门特别行政区相关部门要进一步提高认识，统一思想，加强组织领导，明确职责任务，狠抓工作落实，以保障项目的顺利进行。

　　总结

　　澳门特别行政区政府将以澳门“管家婆”服务模式优化工作为契机，系统集成各种澳门特色资源，切实提升澳门生活服务质量和水平。通过澳门“管家婆”服务模式的深化，澳门将形成更有序、更便捷的生活服务生态圈，全面提高澳门居民生活质量。
澳门特别行政区政府将以澳门“管家婆”服务模式优化工作为契机，系统集成各种澳门特色资源，切实提升澳门生活服务质量和水平。通过澳门“管家婆”服务模式的深化，澳门将形成更有序、更便捷的生活服务生态圈，全面提高澳门居民生活质量。

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