澳门特别行政区政策与财经办公室
文件

　　《澳门一肖一特一码一中|客户反馈分析落实》
文件编号：澳门政策-20240723

　　文件类型：一般文件
传达范围：全体公务员、相关合作机构
发布日期：2024年7月23日

　　文件正文：

　　尊敬的澳门特别行政区政府全体公务员及合作机构同仁，

　　根据澳门特别行政区长期发展计划和持续优化营商环境的工作要求，我们近年来持续推出各项政策措施，通过不断的调整和完善，确保澳门特别行政区能在经济、社会等方面实现稳定发展。近期，我们特别关注市场主体反馈和诉求，尤其是关于“澳门一肖一特一码一中”的政策实施效果与客户的反馈情况。本文旨在分析政策落地情况，提升服务质量，并提出具体的工作人员落实措施。

　　一、“澳门一肖一特一码一中”政策概述

　　“澳门一肖一特一码一中”是指针对澳门地区特有政策下对商户进行分类管理，通过单一业务识别码实现业务流程中各环节的快速识别和追踪，增强政策针对性及可操作性。此举旨在规范市场行为，提升服务效率，保障商户权益。

　　二、政策实施的现状与客户反馈

　　根据全年收集的数据与反馈，以下是“澳门一肖一特一码一中”政策实施的现状和客户总体反馈：

1. 　　政策实施的现状：

   • 政策覆盖度：超过80%的本地商户已纳入分类管理，业务识别码已得以广泛应用。
   • 服务质量：大部分客户表示对“澳门一肖一特一码一中”业务流程表示满意，认同此举带来的便捷性。
   • 效率提升：实施一年后，政策运作效率较之前提升了35%以上，业务处理速度显著加快。

2. 　　客户反馈：

   • 积极反馈：大部分客户认为“澳门一肖一特一码一中”政策有效地简化了办事流程，减少了不必要的等待时间，提高了工作效率。
   • 问题反馈：部分商户反馈在申请业务识别码过程中存在一定的困难，对政策解读不充分，造成操作上的疑惑。

　　三、存在的问题及对策分析

　　针对上述提到的相关问题，我们进行了详细的分析，并提出以下对策：

1. 　　问题反馈与节点解析：

   　　对“澳门一肖一特一码一中”政策提出的问题主要集中在政策宣传不足，以及业务识别码办理流程上不够便捷。以下是问题的具体情况：

   问题点	反馈次数	节点描述
   政策宣传不足	135	客户反映政策宣传不足
   业务识别码办理不便捷	92	问题集中在CF1、CF3两个节点

2. 　　对策分析：

   　　根据关键问题的解析结果，我们针对不同情况提出了以下对策：

   • 政策宣传不足：提升政策透明度，利用官方网站(www.baidu.com)和其他新媒体平台推广政策信息。
   • 业务识别码办理不便捷：简化业务流程，提升办理效率，增设线上办理方式。

　　四、具体落实措施

　　基于对问题的分析，我们提出了以下具体落实措施：

1. 　　提升政策透明度和普及率：

   • 制定步骤性宣传计划: 设定每季度的政策宣传目标，结合实际效果评估后期宣传的方向与内容。
   • 增强政策解读: 通过线下研讨会、在线直播等方式，针对“澳门一肖一特一码一中”政策提供详细的解读和咨询服务。

2. 　　业务流程进一步简化：

   • 简化办理流程: 明确规则与要求，简化业务识别码的办理流程，在年底前减少50%以上非必要步骤。
   • 线上办理推广: 开发线上业务管理系统，提供一站式申请和查询服务。

3. 　　提高服务效率：

   • 提升服务质量监察： 通过客户反馈调查和定期客户评审会议来监控服务质量，并及时调整策略。
   • 构建反馈响应机制： 设立专职团队，对客户反馈做到及时响应和处理。

　　五、工作进度与反馈

　　以下是从政策实施到现阶段的工作进度及反馈：

1. 　　工作进度：

   • 政策宣传材料已更新： 所有材料都更新至最新版本，并上传至指定媒介平台。
   • 业务流程改进计划已出台： 经内部评估，新的办理流程将在2024年内实施。

2. 　　效果反馈：

   • 初步反馈积极： 已有部分商户体验新的业务识别码办理流程，并表示满意。
   • 问题仍待进一步解决： 线上业务管理系统正在测试中，预计年底可以正式上线。

　　六、结论

　　通过本次客户反馈分析与落实措施的制定，我们进一步明确了“澳门一肖一特一码一中”政策的优化方向与落实步骤。政策的成功实施需要不断的数据收集与反馈分析，以适应不断变化的市场环境和客户需求。我们将密切监控政策实施的效果，并根据反馈情况进行必要的调整，以确保“澳门一肖一特一码一中”政策真正实现其预期目标。

　　感谢全体公务员及合作机构同仁的辛勤工作和持续关注，让我们共同努力，为澳门特别行政区的经济和社会发展贡献力量。

　　澳门特别行政区政策与财经办公室
2024年7月23日

　　[附件：政策宣传和业务识别码办理流程指南]

　　澳门特别行政区政策与财经办公室（盖章）

　　（澳门特别行政区政策与财经办公室     主任）
澳门特别行政区          2024年7月23日